TeamViewer

TeamViewer accélère son site web et ses performances en téléchargement grâce à Cloudflare

La plateforme TeamViewer propose un (lieu de travail numérique (Digital Workplace) qui relie les collaborateurs à la technologie afin de vous permettre d'améliorer et d'automatiser les processus numériques et le travail dans son ensemble. En 2005, TeamViewer a lancé un logiciel conçu pour se connecter aux ordinateurs depuis n'importe quel endroit du monde afin d'éliminer les déplacements et d'améliorer la productivité. Ce logiciel est rapidement devenu la norme de facto régissant l'accès et le support à distance, ainsi que la solution préférée de centaines de millions d'utilisateurs à travers le monde pour résoudre les problèmes informatiques de leurs collaborateurs. 

Aujourd'hui, plus de 660 000 clients issus de l'ensemble des secteurs, des PME aux plus grandes entreprises du monde, font appel à TeamViewer afin d'optimiser leurs espaces de travail numériques, à la fois pour leurs collaborateurs sur site et pour leur personnel de première ligne.

Problématique : assurer les performances des sites web et des téléchargements pour un public mondial

TeamViewer dispose de clients dans le monde entier, mais son infrastructure informatique restait centralisée. L'entreprise craignait que la latence et les éventuels épisodes d'indisponibilité n'incitent les clients potentiels qui se rendaient sur son site web et téléchargeaient son logiciel à se tourner vers d'autres fournisseurs. Selon Eduardo Bernal, VP of Digital Delivery chez TeamViewer, « Des millions et des millions de clients et d'utilisateurs gratuits téléchargent notre logiciel. Le fait de pouvoir le proposer rapidement constituait donc un défi. Comme nos serveurs de téléchargement n'étaient pas suffisamment performants, nous avons commencé à nous intéresser à Cloudflare. »

La plateforme Workers et le pare-feu WAF de Cloudflare réduisent la latence et l'exposition aux attaques DDoS

Par le passé, TeamViewer proposait son site web et ses téléchargements directement depuis ses serveurs d'origine. Cette situation générait toutefois des problèmes de latence et d'accessibilité sur certains marchés, comme la Chine. Bernal la commente ainsi : « La latence associée à la diffusion de logiciels en Chine impliquait une terrible lenteur au niveau de nos téléchargements. Le réseau mondial et le réseau Chine de Cloudflare nous permettent de mieux servir nos clients. »

La migration des applications depuis les serveurs de l'entreprise vers Workers, la plateforme serverless de Cloudflare, a considérablement réduit la charge sur l'infrastructure de l'entreprise, tout en améliorant ses performances. « À l'heure actuelle, nous diffusons entre six et huit pétaoctets par mois, mais notre infrastructure d'arrière-plan demeure toujours la même », explique Franc Lambrecht, Enterprise Architect chez TeamViewer. « Nous n'avons pas besoin d'évoluer de notre côté, car Cloudflare s'en charge pour nous. »

Les attaques par déni de service distribué (Distributed Denial-of-Service, DDoS) constituaient également une préoccupation majeure de TeamViewer. Bernal a ainsi déclaré : « Nous sommes confrontés à un grand nombre d'attaques DDoS. » Le pare-feu applicatif web de Cloudflare nous aide à mieux dormir la nuit, avec l'assurance que notre site web est bien protégé. »

Amélioration des performances du site web et réduction de la charge sur le serveur d'origine

Le cloud de connectivité Cloudflare a réduit la latence réseau pour le site web de TeamViewer et sa plateforme de téléchargements. Selon Lambrecht, « la plateforme Workers et le CDN de Cloudflare nous ont permis d'atteindre un taux de réussite du cache de 99 % pour les téléchargements. Le cache renvoie également plus de 95 % des requêtes émises par les visiteurs de notre site web. »

Le réseau Chine de Cloudflare a également résolu les problématiques auxquelles TeamViewer devait faire face pour atteindre ses clients chinois. Comme le dit Bernal : « Le réseau Chine nous a permis de multiplier par cinq nos vitesses de téléchargement en Chine continentale. »

Atténuer des cybermenaces émergentes et en pleine évolution

Si les performances web et les attaques DDoS constituaient bien l'impulsion initiale de l'établissement d'un partenariat avec Cloudflare, TeamViewer a également adopté d'autres solutions de notre entreprise pour répondre à ses besoins. « Plus le secteur de la cybersécurité et le panorama des menaces ont évolué, plus nous avons adopté de solutions Cloudflare, comme le pare-feu WAF, la plateforme Workers et le service de gestion des bots », précise Bernal. « Le catalogue Cloudflare se compose de nombreuses solutions qu'aucune autre entreprise ne peut nous proposer. De même, nous sommes toujours très enthousiastes à l'idée de tester de nouvelles offres. »