TeamViewer

TeamViewer beschleunigt mithilfe von Cloudflare Website und Downloads

TeamViewer bietet eine Plattform, die als digitaler Arbeitsplatz Menschen mit Technologie verbindet, um digitale Prozesse möglich zu machen, zu verbessern und zu automatisieren, damit Arbeit besser funktioniert. Das Unternehmen ist im Jahr 2005 mit einer Software angetreten, mit der man zur Vermeidung von Dienstreisen und zur Steigerung der Produktivität von überall eine Verbindung zu Rechnern herstellen konnte. Sie wurde schnell zum De facto-Standard für Remote-Zugriff und -Support und zur bevorzugten Lösung für Hunderte Millionen von Nutzern weltweit für die Unterstützung bei IT-Problemen. 

Heute nutzen mehr als 660.000 Kunden aus verschiedenen Branchen – von kleinen und mittelständischen Betrieben bis zu den größten Konzernen der Welt – TeamViewer zur Optimierung ihrer digitalen Arbeitsplätze, um sowohl Büroangestellte als auch Außendienstmitarbeitende zu unterstützen.

Die Herausforderung: Sicherstellung der Website- und Download-Geschwindigkeit für Nutzer auf der ganzen Welt

TeamViewer hat Kunden auf der ganzen Welt, aber die IT-Infrastruktur des Unternehmens war zentralisiert. Es befürchtete, dass potenzielle Kunden, die seine Website besuchen und seine Software herunterladen, durch Latenz und etwaige Ausfälle in die Arme anderer Anbieter getrieben werden könnten. „Millionen von Nutzern unseres kostenlosen Angebots und Kunden laden unsere Software herunter. Deshalb war es eine Herausforderung, diese schnell bereitzustellen“, so Eduardo Bernal, VP for Digital Delivery von TeamViewer. „Weil unsere Download-Server dafür nicht leistungsfähig genug waren, haben wir begonnen, uns Cloudflare genauer anzusehen.“

Workers und WAF von Cloudflare verringern Latenz und DDoS-Bedrohung

Früher hat TeamViewer Website und Downloads direkt von den eigenen Ursprungsservern aus bereitgestellt. Das führte aber auf bestimmten Märkten wie China zu Latenz- und Erreichbarkeitsproblemen. „Aufgrund der Latenz dauerte das Herunterladen unserer Software in China furchtbar lang“, erläutert Bernal. „Mit dem globalen Netzwerk und dem China-Netzwerk von Cloudflare können wir unsere Kunden besser versorgen.“

Durch die Umstellung der Anwendungen von den Servern der Firma auf die Serverless-Plattform Cloudflare Workers wurde die Infrastruktur von TeamViewer erheblich entlastet und gleichzeitig die Performance verbessert. „Derzeit liefern wir zwischen sechs und acht Petabyte pro Monat, aber die Infrastruktur im Hintergrund bleibt immer die gleiche“, erklärt Franc Lambrecht, Enterprise Architect bei TeamViewer. „Wir müssen auf unserer Seite nicht skalieren, weil Cloudflare für uns skaliert.“

Auch DDoS (Distributed Denial-of-Service)-Angriffe stellten TeamViewer vor ein großes Problem. „Wir sind vielen DDoS-Attacken ausgesetzt. Die Web Application Firewall von Cloudflare hilft uns, nachts ruhig zu schlafen, weil wir wissen, dass unsere Website geschützt ist“, so Bernal.

Höhere Website-Performance und geringere Beanspruchung der Ursprungsserver

Die Connectivity Cloud von Cloudflare hat die Latenz sowohl für die Website als auch für die Downloads von TeamViewer verringert. „Mit Workers und dem CDN von Cloudflare ist es uns gelungen, bei Downloads eine Cache-Trefferquote von 99 Prozent erzielen“, berichtet Lambrecht. „Mehr als 95 Prozent der Anfragen unserer Website-Besucher werden aus dem Cache beantwortet.“

Außerdem konnte TeamViewer mit dem China-Netzwerk von Cloudflare auch die Probleme beim Erreichen chinesischer Kunden lösen. „Mit dem China-Netzwerk können wir unsere Download-Geschwindigkeit in Festlandchina um das Fünffache erhöhen“, sagt Bernal.

Abwehr neuer und sich entwickelnder Cyberbedrohungen

Anfänglich ging es TeamViewer bei der Zusammenarbeit um die Web-Performance und die Bewältigung von DDoS-Angriffen. Die Firma hat aber noch weitere Cloudflare-Lösungen übernommen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. „Angesichts der Weiterentwicklung der Cybersicherheitsbranche und der Bedrohungslandschaft haben wir mehr Cloudflare-Lösungen eingeführt, wie die WAF, Workers und das Bot-Management“, so Bernal. „Vieles kann uns nur Cloudflare bieten und wir freuen uns immer darüber, neue Produkte zu testen.“